离职谈话，HR新人很迷茫
不能成为同事但是可以成为朋友
身在职场，很难有人一辈子只待在一个公司里，不是自己主动辞职就是被单位委婉劝退。那么这个时候，人力资源部门总会进行离职面谈。但是作为一个HR界的新人，这个问题的确很棘手，如何把该留的员工留下，离职面谈考验着HR们。
读者来信
前辈：
您好!
叫前辈，因为我也是一名人力资源部门的新手，所以各位资深的人力资源总监都是我的前辈，好多问题要向你们学习。
我做人力资源工作一年了，上一年纯属“打杂”，各大模块都有所涉及。但是从上个月开始，公司指派我跟着部门副总进行员工离职面谈这项工作，我一下就慌了。
既然是和公司副总一起干活，那我肯定得好好努力。可是关键是离职面谈这件事我心里很没底。现在企业里跳槽的员工越来越多，流动性很大。
离职总要问问清楚为什么要离职，是不是公司某些方面做得不到位。总结这些人的离职原因，可以给公司更好的建议。
更高一点的境界通过面谈可以留下员工，这一步真是难死我了。前段时间有个高级工程师说要离职，去一家薪资更好的单位。正好是我们的竞争对手，领导要求我们一定要留他下来。我和他谈了半天谈不妥，副总和他聊了半天也没用，福利待遇都提高了都没用。最后发现他女儿读小学有些困难，下家公司竟然帮忙把他女儿安排到了一所比较好的学校。总结说，留人的手段原来还要涉及到这么多。
除了离职面谈，还有一件事也很头大，劝说一些业绩不好的员工调岗。每一年年终，我们公司会对员工进行各项指标的考核。各部门排名靠后的一部分员工会进行再培训然后换岗。这个过程中，很多员工不接受换岗，可是他们的能力又不能胜任现在岗位，HR就不得不做“坏人”，真心觉得我比他们还纠结。
另外，我不是人力资源专业毕业的，没有专业知识的支撑。所以这类事情的处理很多时候直接就蒙了，希望前辈专家能帮我扫扫盲，谢谢!
王帅
回信
王帅：
你好!
非常高兴能够有机会和你交流，来信的最后你说自己不是人力资源专业毕业，其实我也不是人力资源专业毕业。事实上，在人力资源部有不少员工非科班出身，但是依然做得很好。有问题就请教，相信你也是一个勤奋好学的人，在这个岗位上只要多努力，加强自身经验的积累，“边干、边学、边提高”，没有任何人的业绩是一蹴而就的，平台是自己造出来的，而不是人家赐予的。
离职面谈的确很难，因为这个里面不仅涉及到实际客观的问题，还涉及到我们沟通能力、心理学、问题分析能力、项目跟进能力等，我曾经还专门开设了这样的专题讲座，和各大企业里面负责离职面谈的HR分享我的观点。今天，我就来和你说说我的一些看法，希望对你有所帮助。
首先，员工离职对公司来说是很大的损失，这一点你必须要认识清楚。尤其是一些重要的人才，就像你信中所提到的高级工程师。流失普通员工还好，如果是公司高管就惨了，辛辛苦苦培养的人才就这么到了别的单位，企业培训一名成熟或者优秀的员工非常不容易，所付出的成本也很高，特别是流入同业竞争的企业中，对我方企业的经营势必造成或大或小的影响。而且一旦员工流失，作为我们人力资源部门，一方面我们需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员;另一方面，流失员工会对本部门其他员工的稳定性、积极性也产生影响。
其次，在和员工进行离职面谈前，我们作为HR也需要做一些准备工作。从多方面(主管、同事、亲友、非正常渠道等)了解该员工离职的真正原因，一般员工离职都给单位一个比较冠冕堂皇的原因，但是真正的离职原因不是呈现在辞职报告上的理由，面谈前要知己知彼。
再次，有针对性、有效率地进行沟通面谈。如果碰到不愿意离职面谈的员工，我们要学会从基本资料中了解分析离职的可能原因;从以往的个性、性格、为人处事上进行分析，印证信息;分析该离职员工的需求层次(马斯洛需求层次)进行探求，如询问家庭情况以及个人经济条件、工作环境等。当然也不排除有些员工可能不善于表达，你需要引导他分析原因，适当的时候给出选择题或判断题。如果员工坚决拒绝面谈，你在尽量说服的同时不要强求，当然也不能直接放弃，离职一段时间后再试着去做一些回访。很多人在辞职的时候会有一些顾虑，但他到新单位稳定后，说不定就乐意和你分享他真实的想法。
具体在一些操作层面，离职面谈要提前预约，选择最佳场所也很关键，如果是在会议室或者是咖啡厅，尽量平行而坐，不要给他领导和下属谈话的感觉，营造融洽的面谈气氛。适当的时候还可以布置好面谈场所，让员工在一个放松的环境下和你聊一聊自己最真实的想法。
面谈时，要以朋友的姿态或口气为宜，注意自己的态度以及问问题的技巧，避免一些尖锐的问题，适当地安抚，这些都是需要注意的。要注意说的技巧和听的技巧，比如说的技巧要注意问题以开放式为主，尽量以举例为主，多角度交谈，适当的时候追问;而听的技巧里面多听少说，是大原则。倾听是了解离职的员工的性格特征、精神状态和价值观，以便及时转换询问方式。从谈话中找到前后矛盾的地方，适时追问。
最后，建议建立离职同事会是一个不错的方法，据悉世界500强企业中，98%均建立了成千上万的同事会。面对辞职的同事，怎么办?首先，尝试改变他的想法;退而求其次，祝贺他找到新工作;再次，邀请加入公司的“同事会”。“同事会”的好处可谓是颇多：1.可以与离职员工建立长期联系，再续前缘;2.良好的免费宣传队;3.最有效的外部联系方式，可以免费得到竞争对手信息、有效商业模式、新兴市场的浪潮、优化管理模式等等;4.因为知己知彼，会尽可能地帮助你。
记住一点，大家不能成同事，可以成朋友!
余群建
从事人资工作年限：5年
目前就职单位以及职务：浙江明日控股集团企管人事部经理。
背景介绍：余群建先生拥有高级人力资源管理师、会计师、注册资产评估师等专业资格。作为人力资源实战派专家，余群建先生对招聘和员工关系管理有较深的造诣研究，并专注于内部审计研究和实践。
