一、招聘质量保证体系
1．好的招聘体系（标准）；
2．招聘流程图；
3．给出一个标准的流程图（阶段、主责、相关表格，同ISO格式）；
4．对招聘人员的考核评估方法。
二、招聘需求分析
1．我们真的需要那么多人吗？
2．人力申请表（作用、包含因素、审批权限。）；
3．职位说明书（作用、包含内容）；
4．建立以能力为核心的人力资源管理体系（能力的选择、定义）。
三、 选择招聘渠道
1．招聘效果分析；
2．组织招聘会的技巧；
3．猎头公司；
4．网上招聘；
5．报纸媒体；
6．推荐。
四、 确定选材方式（面试/心理测评/情景模拟的比较/介绍）
1．国内常用的心理测评工具介绍；
2．测评工具的匹配，如何设计测评方案；
3．心理测评工具的应用技巧。
五、 面试过程中的技巧（人员甄选过程）
1．步骤；
2．电话问询的技巧；
3．面试前的准备（小技巧：应聘登记表的设计）（面试分工表）（审阅简历）；
4．结构化面试（问题设计）；
5．如何提问-----行为事例分析法；
6．如何提问----漏斗式提问法（开放式/封闭式问题）；
7．肢体语言；
8．应聘者的提问；
9．常见问题；
10．节奏控制；
11．面试结束问题分析；
12．背景调查。
六、面试后的行动（录用和试用期管理）
1．流程图；
2．如何推销公司/说服应聘者；
3．Offer-letter；
4．入司前的通知；
5．试用期目标与评估。
